よくある質問

注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレス（yahoo.co.jp　ybb.ne.jp　hotmail.com　hotmail.co.jp等）などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「 迷惑メール」フォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。

ドメイン、アドレスの指定受信の設定
PCメールの拒否設定
セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか
⇒toei_onlinestore@store.toei.co.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。

• ※携帯電話のメール、およびフリーメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合等については、弊社はその責任の一切を負いかねます。悪しからずご了承下さい。

注文をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。

商品の追加・変更はできませんか?

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

支払方法を変更したい

お支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。

別々の注文をおまとめ発送してほしい

オーダーIDが異なるご注文をまとめる事はできません。

商品が届きません

商品は、商品ページにお届け時期の記載がない場合、ご注文日の翌日から２週間以内に発送致します。在庫状況により多少遅れる場合もございますのであらかじめご了承ください。
(コンビニ事前入金の場合は、ご入金日の翌日から２週間以内となります。)
予約商品に関しましては商品詳細に記載がございますお届け予定日をご確認下さい。

万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、下記【お問い合わせフォーム】より「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。

お問い合わせフォーム

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。

注文できているか知りたい

マイページの購入履歴からご確認下さい。
※ご注文完了画面が表示される前にブラウザが閉じられるなどした場合は、購入履歴反映にお時間がかかります。
※「ご注文を受け付けました」メールが届いている場合、在庫確保はできておりますので購入履歴への情報反映までお待ちくださいますようお願いいたします。
※土・日・祝祭日など、弊社の休業日にご注文いただいた場合は、翌営業日以降での購入履歴反映となる場合がございます。

サイト混雑で受付時間内に購入手続きを完了することができなかった

受付期間外に商品をご購入いだくことはできません。
受付時間終了間際はサイト混雑により、時間内に購入手続きが完了できない場合がございます。時間に余裕をもってお申し込み下さい。
サイト混雑が理由であっても、受付期間内にお申込みいただけなかった場合の対応、保証はできませんので、あらかじめご了承ください。

コンビニ決済の入金期限が切れてしまった

コンビニ決済(前払い)は、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。
期限を過ぎた場合の対応、保証はできませんので、あらかじめご了承ください。

コンビニ決済の支払い方法がわかりません

ご注文完了後、登録されたメールアドレスにお支払いに必要な番号が記載されたメールをお送りいたします。
そちらをご確認の上、ご指定いただいたコンビニでお支払い下さい。
お支払いに必要な番号はマイページの購入履歴詳細からもご確認いただけます。

お支払い期日は、ご注文された日の翌日から【5日間】となります。
期限を過ぎた場合の対応、保証はできませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文後24時間以内に注文確認メールも届かずマイページの購入履歴にも反映されない場合は、お問い合わせください。

TTFC会員限定商品を購入したい

東映特撮ファンクラブの会員様のみ、スマートフォンアプリ（iOS端末、Android端末）内の「グッズページ」を経由することでご購入いただけます。Amazon FireTV をご利用のお客様はスマートフォンとの連携が必要になります。
詳細は以下のサイトをご確認ください。

http://tokusatsu-fc.jp/

商品の販売予定や再入荷の予定を知りたい

商品の販売予定や再入荷の予定に関しては個別に情報をお伝えすることは出来かねます。
最新情報は東映 ONLINE STORE公式Xにてお知らせしておりますが、入荷がごく少量の場合などは予告なく再販される場合がございますのでご了承ください。

LINE公式アカウント、メールマガジンもございますので、合わせてご利用ください。

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• ※メールマガジン配信には会員登録が必要です。会員登録してご利用下さい。

注文について

注文確認メールが届かない

会員登録時にご記入頂きましたメールアドレスを再度ご確認下さい。
登録時メールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になった、などの事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承下さい。

フリーメールアドレス(yahoo.co.jp　ybb.ne.jp　hotmail.com　hotmail.co.jp等）などのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースがあるようです。
必ず「 迷惑メール」フォルダもご確認ください。
メールフィルターをご利用のお客様は解除願います。

携帯のアドレスをご利用の場合、設定によって受信できない可能性がございます。
事前に下記をご確認ください。

ドメイン、アドレスの指定受信の設定
PCメールの拒否設定
セキュリティレベルの設定が「高」以上になっていないか
⇒toei_onlinestore@store.toei.co.jpのドメインを指定受信できるよう設定をお願いいたします。

• ※携帯電話のメール、およびフリーメールアドレスをご使用されたことによるトラブル・不具合等については、弊社はその責任の一切を負いかねます。悪しからずご了承下さい。

注文をキャンセルしたい

誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。

また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。

商品の追加・変更はできませんか?

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

重複注文してしまった

当店では原則としてキャンセルを承っておりません。
ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。

注文できているか知りたい

マイページの購入履歴からご確認下さい。
※ご注文完了画面が表示される前にブラウザが閉じられるなどした場合は、購入履歴反映にお時間がかかります。
※「ご注文を受け付けました」メールが届いている場合、在庫確保はできておりますので購入履歴への情報反映までお待ちくださいますようお願いいたします。
※土・日・祝祭日など、弊社の休業日にご注文いただいた場合は、翌営業日以降での購入履歴反映となる場合がございます。

サイト混雑で受付時間内に購入手続きを完了することができなかった

受付期間外に商品をご購入いだくことはできません。
受付時間終了間際はサイト混雑により、時間内に購入手続きが完了できない場合がございます。時間に余裕をもってお申し込み下さい。
サイト混雑が理由であっても、受付期間内にお申込みいただけなかった場合の対応、保証はできませんので、あらかじめご了承ください。

電話で注文できませんか？

恐れ入りますが、ご注文はWEBサイトからのみ受け付けております。

TTFC会員限定商品を購入したい

東映特撮ファンクラブの会員様のみ、スマートフォンアプリ（iOS端末、Android端末）内の「グッズページ」を経由することでご購入いただけます。Amazon FireTV をご利用のお客様はスマートフォンとの連携が必要になります。
詳細は以下のサイトをご確認ください。

http://tokusatsu-fc.jp/

支払いについて

支払方法を変更したい

お支払方法変更は出来かねますので、予めご了承ください。

クレジット決済の引き落とし時期はいつか

代金引き落とし時期は、ご注文時の決済となります。
（実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくは各クレジットーカード会社に直接お問合せ下さい。）

クレジット決済で分割払いは利用できますか

恐れ入りますが、一括払いのみとなります。

コンビニ決済の入金期限が切れてしまった

コンビニ決済(前払い)は、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。
期限を過ぎた場合の対応、保証はできませんので、あらかじめご了承ください。

コンビニ決済の支払い方法がわかりません

ご注文完了後、登録されたメールアドレスにお支払いに必要な番号が記載されたメールをお送りいたします。
そちらをご確認の上、ご指定いただいたコンビニでお支払い下さい。
お支払いに必要な番号はマイページの購入履歴詳細からもご確認いただけます。

お支払い期日は、ご注文された日の翌日から【5日間】となります。
期限を過ぎた場合の対応、保証はできませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文後24時間以内に注文確認メールも届かずマイページの購入履歴にも反映されない場合は、お問い合わせください。

送料以外にかかる費用はありますか?

コンビニ決済の場合は手数料250円を頂いております。

選択できない支払方法があるのですが?

一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時にご選択いただけない支払方法がございます。

テレホンカード、図書カード、チケット等の金券類はコンビニ決済(前払い)はご利用いただけません。
コンビニ決済は発売日が10ヶ月以上先の商品はご利用いただけません。

支払い方法で選択したコンビニと違うコンビニで入金してしまった

注文時の選択と異なるコンビニでご入金いただいた場合は入金確認が取れず、キャンセルとなります。キャンセル後のご返金はできかねますので、予めご注意ください。

商品について

不良品の交換について

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

受け取り後に返品したい（返金希望)

お客様のご都合による返品はお断りさせていただきます。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合のみ対応させていただきます。
必ず商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品到着日を含めて７日以上経過した場合、及びご開封済み・ご使用済みの場合は、ご返品には応じかねます。

ご注意
商品のパッケージ等につきましては、商品を保護するという性質のため擦り傷等の細かい傷やすれがはじめから付いてしまうものがございます。

通常、その様な状態のものにつきましては良品交換の対象とさせていただくことができませんのでご了承ください。

届いた商品が注文内容と違う

大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認の上、対応させていただきます。

お問い合わせフォーム

通販で購入した商品に不良があった。

大変申し訳ございません。お手数ですが、商品到着後7日以内に下記 お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認の上、対応させていただきます。

下記に該当する商品については、交換対象外となりますので、予めご了承下さい。

• ・中古でのご購入(オークションやフリマアプリ等)・ご友人からの譲渡された商品(初期不良か判断できかねる為)
• ・発売より1年以上経過している商品(未開封であっても、経年劣化の可能性があるため)

また、下記の点につきましても予めご確認下さい。

• ※製品は大量生産による若干の個体差（製品イメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など）が生じることがあります。
• ※初期不良ではなく、製品の個体差の範囲内や製品仕様と判断となった場合は、交換対応をいたしかねます。

お問い合わせフォーム

商品の販売予定や再入荷の予定を知りたい

商品の販売予定や再入荷の予定に関しては個別に情報をお伝えすることは出来かねます。
最新情報は東映 ONLINE STORE公式Xにてお知らせしておりますが、入荷がごく少量の場合などは予告なく再販される場合がございますのでご了承ください。

LINE公式アカウント、メールマガジンもございますので、合わせてご利用ください。

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配送について

商品が届きません

商品は、商品ページにお届け時期の記載がない場合、受付後２週間以内に発送致します。在庫状況により多少遅れる場合もございますのであらかじめご了承ください。
(コンビニ事前入金の場合は、ご入金額確認後から２週間以内となります。)
予約商品に関しましては商品詳細に記載がございますお届け予定日をご確認下さい。

万が一、発売済み商品のみをご注文で、ご注文・ご入金から3週間以上経っても商品が届かない場合は配送事故等の恐れがございます。
その際は、大変お手数ですが、下記【お問い合わせフォーム】より「オーダーID」など必要事項を明記の上ご連絡下さい。

お問い合わせフォーム

また、在庫・商品管理には万全を期しておりますが、不良品の発生等の理由により品切れとなる場合がございます。予めご了承下さい。

別々の注文をおまとめ発送してほしい

オーダーIDが異なるご注文をまとめる事はできません。

届け先を変更したい

お問い合わせフォームより該当のオーダーIDと変更先ご住所をご連絡ください。

既に発送準備に入っている場合は当サイトでは変更ができません。その場合は、発送後に送信される発送案内メール内に配送業者と伝票番号が記載されておりますため、お客様より直接配送業者にご依頼ください。

変更先ご住所によりましては、転送料がお客様ご負担となります。予めご了承ください。

ご注意
会員登録のご住所を変更いただきましても、確定済みのご注文のご住所は変更されません。
必ずお問い合わせフォームより該当のオーダーIDを添えてお問い合わせいただけますよう、お願いいたします。

商品を受け取れず返送されてしまった

事前にご連絡を頂いていないまま、住所不明・長期不在などでお届けができず、弊社に返送されたご注文はご入金のあり/なしに関わらずキャンセルとなります。
発売日/配送予定日までにご連絡(メール・お電話)を頂いていた場合に限り、再発送を承ります。
追加送料は着払い（関東より出荷）にてご負担頂くことになりますので予めご了承下さい。

ヤマト運輸送料
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/search/estimate/kanto.html

日本郵便送料
https://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/charge/ichiran/13.html

• ※再送の場合でも、配送日の指定・営業所止め・郵便局留め・コンビニ・ホテルなど、一時滞在先へのお届けは当サイトでは受付できかねます。
  ご理解とご了承をいただけない場合は、恐れ入りますが該当のご注文をキャンセルとさせていただくとともに、今後のご利用の制限等をさせていただく場合がございます。

返送されたキャンセル注文のご返金につきましては該当のオーダーIDをご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
受注商品につきましては、商品の特性上いかなる理由であっても、キャンセル及びご返金はできかねますので予めご了承ください。
万が一お受け取りいただけない場合でも、ご返金は出来かねますので、予めご了承ください。

お問い合わせフォーム

配送業者の営業所留めや、店舗での受取りはできますか?

誠に申し訳ございませんが、本サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。また、配送先としてコンビニをご指定いただくこともできません。
すべて出荷先ご住所への配達となりますので、ご了承ください。

配達時間や日付の指定はできますか?

ご注文確定時に時間帯の指定が可能です。
ただし、配送方法によっては時間帯指定サービスがご利用いただけない場合もございますので、何卒ご理解、ご了承下さい。
また、日付指定は承っておりませんので、ご了承ください。

会員登録、ログインなどについて

パスワードを忘れた

パスワードが解らなくなった方は、ログインページより、「パスワードをお忘れの方はこちら」に進んでください。
パスワードの再設定を行います。

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申し訳ございませんが、本サイトでは領収書の発行は行っておりません